Política de reembolso

Retur- og refunderingspolitik

1. Fortrydelsesret

Kunder har ret til at anmode om returnering af et produkt inden for en frist på 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren i overensstemmelse med gældende regler for e-handel. For at udøve denne ret skal kunden kontakte os via e-mail på: info.albanorsjewelry@gmail.com

2. Betingelser for godkendelse af returneret vare

For at returneringen kan accepteres, skal produktet opfylde følgende betingelser:

  • Være ubrugt og i samme stand, som det blev modtaget.

  • Have alle originale mærkater (tags) bevaret.

  • Være i den originale eller tilsvarende emballage.

  • Være ledsaget af et købsbevis eller ordrenummer.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnering af varer, der ikke opfylder disse betingelser.

3. Produkter, der ikke kan returneres

Af hygiejniske årsager eller på grund af produktets natur accepteres returnering ikke i følgende tilfælde:

  • Produkter, der er brugt eller beskadiget af kunden.

  • Tøj uden originale mærkater.

  • Varer på udsalg eller tilbud (med undtagelse af produktionsfejl).

4. Returneringsproces

For at starte en returneringsproces:

  1. Send en e-mail til info.albanorsjewelry@gmail.com og angiv:

    • Ordrenummer.

    • Årsag til returnering.

  2. Vores team vil svare dig med instruktioner om forsendelse af produktet.

  3. Efter modtagelse vil produktet blive kontrolleret for at verificere, om det opfylder betingelserne for returnering.

5. Returneringsomkostninger

Med undtagelse af tilfælde med et defekt produkt eller en fejl i ordren, afholdes forsendelsesomkostningerne ved returnering af kunden. Hvis produktet har en fejl, eller vi har sendt en forkert vare, dækker vi omkostningerne til returnering og ombytning.

6. Refusion

Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare, vil vi give kunden besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes:

  • Refusionen vil ske via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb, hvis det er muligt.

  • Denne proces kan tage mellem 5 og 10 hverdage, afhængigt af din bank.

7. Ombytning af varer

Hvis kunden ønsker at bytte en størrelse eller et produkt, skal der anmodes om dette via e-mail på info.albanorsjewelry@gmail.com. Ombytning er afhængig af lagergængighed.

8. Defekte eller beskadigede produkter

Hvis kunden modtager et defekt, beskadiget eller forkert produkt, skal vi kontaktes hurtigst muligt med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer.

  • Billeder af det modtagne produkt.

Efter gennemgang af sagen vil vi tilbyde en ombytning af produktet eller en fuld refusion.

9. Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering eller refusion, kan du kontakte os på:

  • E-mail: info.albanorsjewelry@gmail.com